Le défi
Les responsables de compte passaient leur lundi matin à lire les retombées et à refaire le même rapport hebdomadaire pour chaque client. Les juniors faisaient un premier tri, et le rapport arrivait quand même en retard.
La solution
La Map a fait apparaître le processus de veille en deux semaines. Un agent collecte désormais les retombées pendant la nuit, les filtre avec les mots-clés de chaque client, signale les mentions sensibles et rédige le rapport dans le modèle maison.
- Flux de veille et bases presse connectés une fois, avec leurs droits
- Un point de validation par rapport dans Desk, pour le responsable de compte
- Dépenses et temps gagné revus chaque mois
L'impact
Les rapports attendent la relecture quand l'équipe arrive. Le temps gagné va aux clients.
Je lis le rapport, je change deux lignes et je l'envoie. Avant, c'était toute ma matinée.